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        不斷的自我學習,打造個人核心競爭力
        作者:佚名 日期:2012年09月30日 來源:本站原創 瀏覽:
        當今社會,是一個超強競爭的社會。每一個人、每一個企業、每一個群體,都會面臨巨大的競爭壓力。酒店業更是承受著同行業和顧客以及社會發展如此之快所帶來的重重壓力。試想,早在六七十年代,那時候的國人來酒店消費,他們的想法很單純:我來酒店住宿,是想有個歇腳的地兒;我來酒店吃飯,是因為應酬或者填飽肚子。而現在的人們,他們更多的是要享受酒店帶給他們的精神、心理方面的享受以及物質、生理方面的享受;且他們也是企業精神和文化的傳播者,我們提供什么樣的服務,將決定他們給我們傳遞什么樣的企業精神和文化給社會;酒店業也是在這樣的壓力下成長起來的。要想在這競爭強烈的時代中,站穩腳根,就要求我們酒店職業人必須具備承受壓力的良好的心理素質,面對重壓,坦然處之,不是哭,而是笑。
        我們常說:“有壓力才會有動力,有動力才會有進步”。蓋洛普咨詢公司郭昕總經理曾說過這樣一句話:“壓力與動力之間可能只存在零點幾微米的差距,而轉化并非易事”。過重的壓力會使人變形,卓越的領導會使壓力變化為團隊動力;關鍵的是一種能夠平衡壓力的正面和負面作用的機制,它可以幫助我們走出自已,又能夠實現我們自已。舉例說明:如果你必須提著兩只箱子趕路,最輕松的方式就是找一根扁擔。箱子的重量沒有絲毫減輕,但是扁擔讓你的負重方式發生了變化。這就是平衡壓力的一種途徑。
        現就“團隊的壓力管理”提以下觀點:
        1、凝聚力
           現在好多的企業都喊出了這樣一句口號:“員工才是我們企業的真正財富”。我認為在酒店業來講,顧客是我們生存的財富來源,而員工是我們企業的基石;作為董事會、管理層,首先要服務于員工,員工才能更好地去為顧客服務,留住顧客,才是我們企業生存的根本。而如何去打造一支有“凝聚力、向心力、團結向上”的健康團隊。就要有一切“以人為本”的管理思想和重在員工的素質教育培養。
        1.1珍惜自己的工作
        今天,在我身邊,有數以萬計、剛剛走出校園艱難擇業的大學生,也有很多下崗的員工,而我很慶幸,擁有一個可以為之奮斗的企業,擁有一份屬于自己的工作。說句實話,我感到非常的幸運,不用穿梭在人才市場,忐忑不安、焦慮不堪的去應聘。國內著名講師李強老師說得對:我們應該對我們公司感恩,對我們領導感恩。感謝公司領導給了我一個展現自己的舞臺,給了我一個發展自己的平臺。
        1.2工作心態的轉變
        以前我也和其他人想的一樣,到公司就是為了好好的工作,努力的賺錢。曾經聽過一位教授講課,說過這樣一句話“心在哪里,收獲就在哪里”這句話點醒了我,人人都說水到渠成,其實反過來也是一樣——“渠成水到”。也就是說:只要努力工作,先把渠挖好,水自然就一定會到。推之及人,則是:來到公司,把心落下,盡自己最大的努力為公司工作,自然自己也會成功。
        1.3做精做透才叫“長”
        把每一件事情做好就是不簡單。古人說得好:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,總經理說:“你做事很細心”。我說:“我做的都是小事。”總經理說:“把平常的小事都做好就是非常優秀”。當時我不是很理解,覺得沒有做過什么大事,也不值得一說?,F在我理解“把一件事情做精做透就叫長”的真正含義:不能把平常做的小事情不當事,把這些小事情都做得完美了,那也會是我的“一技之長”。就與我們員工對客服務一樣,無論何種類型的顧客,我們提供給他們的服務永遠是“熱情、周到、耐心、主動”的,每天都如此,這也是我們的一個特長,因為我們“堅持”,所以沒有任何人可以和我們相比。
        1.4建立工作流程規范化標準
        “我們相信品牌的影響力和重要性而我們的品牌不是靠老板,不是靠廣告,而是靠集團每一位員工把螺絲擰緊,精益求精”。雖然這句話是在一個案例的背景下說出來的,但是作為管理層,有義務把激勵自己的員工、管理好自己的員工,服務好自己的員工,把任何的事情都做的流程化,讓員工嚴格按照流程來做事。“我是怎么工作的,員工就會怎么去工作”,作為管理人員時終都應該以身作則,當好員工的表率。
        1.5用心工作
        努力做事只能把事做對,用心做事才能把事做好。我們要學會在艱苦的工作中錘煉自己的意志。與同事的緊密合作,服務好我們的員工,對任何事情都要有責任心。不能簡單的為工作而工作,也不能為薪水而工作,做任何事情都要用心。同時,我們也應該看到工資背后蘊藏的巨大成長和鍛煉機會。“只有被人管過的人,才會懂得如何去管理他人”,不管我們身處何位,處處都有我們提升自我的空間。開心工作是一天,不開心工作也是一天,何不讓自已開心的工作呢?在工作中,我們要把自己定位于成長和快樂,讓自己保持快樂的工作。
        1.6工作態度就是競爭力
        在公司里,員工之間除了能力與智慧競爭的同時,態度也在競爭。一個人能否從眾人中脫穎而出,固然需要他的能力超越眾人,更需要他的工作態度比別人更積極。不能說具有了某種態度就一定能成功,但是成功的人們都有著一些共同的積極態度。因此,端正我們積極的工作態度,讓其具備更強大的競爭力。
        什么是優秀?優秀的人才,不就是比他人多干一點,比他人多發現一點,比他人多鉆研一點,比他人多有心一點,比他人不計較一點,這些看似平常的“一點”,組成了優秀人才必備的素質,所以不要埋怨沒有人發現你的才能,只要你在工作中踏踏實實的干,心有責任感,無論小事大事都全力以赴的去工作,并且點燃自己工作的激情,和團隊協調一致,充分發揮團隊的凝聚力,端正工作態度,你的才華,會在人生的舞臺上得以淋漓盡致的發揮。
        2、        完善的培訓
        當你擁有第一份工作的時候,你正在體現你生命的價值,當你做好一份工作的時候,你正在使你的生命升值;人總是在不斷磨練和學習創造中成長起來的。社會在不斷進步,人們的生活水平在日益提高,對于酒店業的要求日趨嚴格。當我們用從學校帶過來的知識運用到工作當中去,卻遠遠不能滿足工作質量的要求時,培訓、學習就將貫穿于整個工作過程中。當今的企業集團已經將培訓工作列入重點工作在抓,因為企業每一位員工的素質、儀表都代表著企業的精神和形象。通過培訓,讓我們所有員工明白:
        2.1 樹立良好的工作心態
        如果你認為每天是在為老板打工,那么你大錯而特錯!抱著這種心態工作,你永遠不會成長和發展,亦將永無“出頭之日”,更談不上干一番事業!其實,我們每個人都是在為自己工作,每一份付出和努力,都將得到或必將得到超值的回報!這是不變的真理!
        2.2告訴員工,你來企業要什么
            工作、薪酬、成長、快樂。
            與其在做無思想滾翻的紡織車輪,不如讓我們心懷感激,來珍惜與贊美它-工作。讓工作成為人們終其一生發展道德與價值觀、表現人文情懷與藝術的基石;讓人們能從工作中體會事物設計的美、感受過程的美,并試著欣賞可持之恒久的價值的美;我相信我們會尋求到工作這個與生俱來的本質。為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情?為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情,而未能珍惜和贊美它?為什么工作不能夠成為人們終其一生發展道德與價值觀、表現人文情懷與藝術的基石?為什么人們不能從工作中體會事物設計的美、感受過程的美,并試著欣賞可持之恒久的價值的美?我相信這些都是工作本身就具有的。
        2.3告訴員工:你為什么要遵守規章制度
        “沒有規距,不成方圓”,現在的企業已經不能局限于“人管人”了,制度面前,人人平等,“制度管人”才能使企業良性循環。獨木橋難過雙人腳,一捆筷子牢牢抱成團。每位成員以身作則,將相互影響和帶動整個團隊的氛圍。
        2.4告訴員工:你怎樣才能獲得更多
               做事的四種境界:
               認真--認識體會掌握時間1-3年
               務實--認識體會掌握時間3-5年
               求新--認識體會掌握時間4-7年
        合作--認識體會掌握時間7-10年
        工作是我們要用生命去做的事情
               人人都是老板、以老板的心態對待公司
               今天工作不努力,明天努力找工作
               我們必須比別人付出的更多,才能比別人擁有的更多!
        2.5告訴員工:如何打造自我輝煌的職業生涯!
            我會什么?
            我能干什么?
            我干的怎么樣?
            我給企業帶來的是什么?
            我的收獲有多少?
            一切從零開始(自檢)
            思考力、行動力、執行力。懈怠是最可怕的殺手
            問題就是問題,沒有任何理由和借口
            忠誠是品德,十年磨一劍變成企業的常青樹
            不斷的自我學習,打造個人核心競爭力
            謙虛是人進步的階梯,人脈是事業的基石
            素質與內涵是通向成功的門票
        生活中,一些年輕人本來有著豐富的知識、不錯的能力,卻由于他們經常不斷地生活在抱怨中,而常常面臨如何找到下一份工作的難題。像這樣的年輕人可以說到處都有,錦銹前途終被“我不過是在為企業打工”的繭而毀滅。這樣的工作觀念,讓無數年輕人錯失了人生中寶貴的機會。通過不斷的培訓,給予了我們不少新穎的觀點,也給我們予以啟迪。
        3、        企業的團隊建設
        一支高績效、健康的團隊是要靠精心培養才能打造出來的,例如:
        3.1當一個小組出色的完成了某項特殊或重要的項目之后,為每個成員發一樣標志性的紀念品,作為對他們的激勵。
        3.2定期或不定期的組織各種聯誼會,表彰優秀員工,或者把它作為一次年會鼓勵大家精誠團結。其實人們在工作中沒有時間建立密切的關系,一定要在這樣的場合以公司的名義給每個人一份禮物。
        3.3組建運動隊或體育項目比賽,鍛煉員工的身體素質,更重要的是引造一種積極向上的氛圍。在比賽過程中,公司的很多問題往往會迎刃而解。
        3.4倡導內部競爭(服務技能、服務質量、衛生達標、禮貌禮節等方面),這樣各個部門就會力爭上游,并盡量減少投訴但我們要避免使各部門為獎金和年終分紅一爭高下的現象,否則會制造更多的消極壓力和不信任感,而且很難修復。
        3.5倡導主人翁意識。不做獨斷專行和官僚行政的管理者,運用層級授權手段來開發員工高層次的工作滿意度。建立員工和管理者共同承擔決策和解決問題的責任感。管理者要經常在部門和組織內部促進和發起改革,不讓員工養成依賴性和“事不關已,高高掛起”的心態,而是樂于承擔責任,積極主動地把工作做好。
        團隊的建設是要投入一定的資金、人力、物力,但是“有付出,就會有回報”,企業付出了這么多,員工回報給企業的就是:工作業績提高了,企業的凝聚力增加了,社會的輿論好轉了,工作的氛圍輕松了。而員工在這樣的團隊里工作,壓力也降低了。
        4、培養合作精神
             企業提倡的忠誠、敬業、服從和信用,是不同時代、不同社會、不同層次、不同行業、不同人群的需要。時代的進步、科技的發展、人類的完善,離不開忠誠、敬業、服從和信用,沒有什么時髦的概念可替代或削弱這人類前進所依賴的最本質的精神。沒有什么大道理可講。人們不妨試一下,如果每個人都不具有這種品德、行為和精神,工作會怎樣?生活會怎樣?社會會怎樣?人際交往又會怎樣?這是與天地同在的公理,與天地同在的東西不存在陳舊一說,因為它不會過時,它永遠與時俱進。如果,企業里的每一位員工都具備這樣一種精神,再把這種精神緊緊聚集在一起,擰成一股繩,企業的發展前錦將是多么輝煌,員工的各方面也將隨著企業的成長而得到提升。
        5、        領導者和團隊積極應對壓力源的八個妙策
        作為一名工作者來講,不管你身處何職、何崗,都會有不同程度的壓力,這就需要我們學會如何去解壓、壓力傳遞和緩解壓力的方法,讓我們創造一個輕松的工作氣氛:
        5.1為領導者和員工設定不同的工作時限,如果你的員工習慣了不受約束,或者從來不按時完成工作,你的改變自然會給他們帶來壓力,迫使大家一起努力達到要求。管理者須常常要求員工提前保質保量地完成任務,以此來提高壓力水平,促進大家參于團隊建設。
        5.2宣布在各部門推行更高的工作標準,這類通告會引起積極的壓力反應,甚至能使一些員工找活干,使你有可能雇用到一些優秀的員工,他們會努力達到更高的標準。接受挑戰的員工會為自已的成績而興奮不已,意氣風發。
        5.3經常評價各部門的工作,表揚好的,對不盡如人意的地方,無論事情大小,都要及時指出。經常分析優點、不足和工作目標能幫助團隊成員了解他們的工作是否符合你的要求。
        5.4為那些工作出色的人提出更高的要求。不斷提升標準有利于業務骨干充分發揮潛力。很多人需要在挑戰中激發潛能,他們會為此感激你,因為有了你的信任和鼓勵,他們的工作才會攀上新高。
        5.5 列出仍需改進的工作環節,讓每個團隊負責其中的一項。員工都想為組織做貢獻,而這些計劃會給他們提供機會。員工將看到他們的成績,并為團隊的凝聚力而感到欣慰。
        5.6讓整個團隊為實現目標展開競賽。無論是個人還是團隊都很喜歡競爭,他們會為實現各自的目標而努力工作。團隊成員齊心合力能加強相互之間的合作,形成團隊精神,使他們在其他領域的工作中充滿力量。
        5.7親自監督工作的進展,參于工作進程。設立定期匯報的制度,確保工作沿正軌順利進行,確保團隊能按時完成任務。
        5.8公開表彰工作成績優異的員工,并向他們提出更高的要求。管理者應給予團隊充分的認可,員工就能更清楚地了解自已對公司做出了哪些貢獻,他們的工作就會變得更有價值。
        6、作為一個成功的職業經理人,要讓他的團隊成員清楚的知道:團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程。
        6.1培養員工的團隊情感
        樹立每個員工的團隊意識,培養員工對團隊的歸屬感,熱愛團隊。只有熱愛才會發自內心去維護團隊,團隊情感是凝聚團隊員工的無形紐帶。
        6.2樹立員工共同的目標和利益
        團隊要重視每個員工的利益,協調好員工之間的利益關系,協調好員工與團隊的利益關系,盡量使每個員工的目標和利益與團隊的目標和利益一致,使團隊成為維護和實現大家利益的共同體。為了共同的目標大家走到一起來,就要齊心協力為實現團隊的目標而努力工作。
        6.3擴大參于,加強溝通
        作為領導者,要相信下屬,發揮大家的智慧和力量為企業獻計獻策。要為管理者與員工之間的相互溝通和交流,積極創造條件。在團隊中形成上下之間、員工之間誠摯溝通、相互信任、相互合作的良好氛圍。
        6.4樹立團隊精神
        在工作中既要注意個人能力的發揮,又要注重整體配合,使大家意識到個人失敗就是團隊的損失。大家時時處處要有大局觀念,以團隊利益為重,團結協作,共同前進。

         

         

         

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